Anonim

54 procent af virksomhederne i Tyskland, Østrig og Schweiz vil have ti eller flere softwarerobotprocesser afsluttet inden 2020. Seks år senere gøres mere end halvdelen af ​​alt back-office-arbejde allerede ved at bruge Robotic Process Automation (RPA). Det er, hvad ISG Research og AT Kearney forudsiger i to uafhængige studier. Fordi sådanne opgaver ofte er de samme og følger enkle regler, lyder det plausibelt. Derudover koster RPA ikke meget og kan implementeres hurtigt.

Hvad RPA kan gøre

Disse fordele får virksomhederne til at bruge RPA til at tjene legacy-systemer og tildele de tidligere ansatte til andre opgaver. Dette gælder især for applikationer, der kun har en grafisk brugergrænseflade (GUI), men ikke en grænseflade til direkte kontrol af dem. Dette gælder for mange ældre CRM- eller ERP-systemer. De er for dyre til at udskiftes med det samme. Et sådant projekt bruger også flere måneders arbejde, før det nye system kører pålideligt. En software-robot, der overtager de tidligere manuelle input, betaler sig meget hurtigt.

Eine BPMN-Workflow-Engine steuert einen Vorgang mit RPA-Tasks.
En BPMN-workflow-motor styrer en opgave med RPA-opgaver.
Foto: Camunda

Derudover giver RPA-strømme dig mulighed for at integrere software uden en API i en workflow og få den styret af en workflow-motor. Eksemplet i figuren ovenfor viser, hvordan en softwarerobot indtaster data i et CRM-system. Hvis der ikke sker noget mere end en time, aktiverer workflow-motoren en agent, der kontrollerer processen. Ellers afslutter arbejdsgangsmotoren kundedataene via et andet system, som er integreret via en API. Derefter fører kollega-robot disse data ind i ERP-systemet. Hvis ordreværdien er over tærsklen på € 100.000, overleverer workflow-motoren den til en administrator, der definitivt godkender eller afviser processen.

spoods.de

Denne procedure giver mulighed for også at integrere software uden API i en digital automatiseret proces. Som et resultat slipper presset for at handle hurtigt og med en høj kapitalinvestering for straks at lukke gamle systemer ned.

Tre store RPA-risici

Så fordelene ved RPA er åbenlyse, men der er også trusler. Disse opstår for eksempel, når chefer bliver ført til at placere flere og flere software-robotter på forældede systemer for at undgå omkostninger til ny IT. En nylig undersøgelse fra Camunda viser, at mange banker ser ud til at gøre det ved første øjekast. 85 procent af institutionerne bruger RPA til at fortsætte med at drifte langvarige it-systemer. Næsten halvdelen er helt eller fuldt ud enige i denne erklæring. Når alt kommer til alt, men siger 78 procent, de bruger RPA til gradvist at lukke de forældede systemer kan.

udstilling

Grænserne for automatisering - og hvordan man overskrider dem

Die Grenzen der Automatisierung – und wie man sie überschreitet

Tryk på knapperne, og alt fungerer - helt forkert! Konventionel automatiseringsteknologi har ikke mistet noget i skyalderen. Find ud af alt om dette emne i den nyeste IDG TechTalk-podcast!

Til podcasten

Der er tre grunde til, at bankerne er på rette vej. For det første er RPA en skrøbelig forretning. Så snart endda en lille detalje ændres på GUI, skal softwarerobotten omprogrammeres. Jo flere RPA-løsninger der er adgang til via et ældre system, jo ​​større er risikoen og desto mere besvær kan det tage. Når softwarerobotterne pludselig afslutter deres service, skal IT bruge tid på at finde og løse problemet.

For det andet truer skyggen IT med at udvide sig i specialafdelingerne, forudsat at RPA anvendes der på en ukontrolleret måde. Og denne tendens eksisterer: 81 procent af bankerne siger, at de ønsker at være mere fri til at bruge RPA i afdelingerne. Baggrunden er, at flertallet af lederne mener, at RPA endnu ikke er opbrugt, at det kunne gøres meget mere. Dette kan være en gentagelse af et problem fra 90'erne, da afdelinger med komplette Excel-løsninger på deres egne modregner hele systemer.

So nutzen Banken Softwareroboter. Die Grafik zeigt, dass RPA vor allem als Brückentechnologie eingesetzt wird.
Sådan bruger banker softwarerobotter. Grafen viser, at RPA hovedsageligt bruges som broteknologi.
Foto: Camunda

IT-afdelinger ville derefter være optaget af vedligeholdelse og reparation af software-robotter, som de ikke selv designede og implementerede. I dag er 61 procent af de undersøgte ledere og projektledere ikke længere opmærksomme på, hvor mange softwarerobotter der faktisk er i brug.

For det tredje truer den positive effekt med at fordampe, hvorefter RPA vil omstrukturere arbejdet og give medarbejderne mere kontakt med kolleger, forretningspartnere og frem for alt kunder. Denne breddegrad går hurtigt tabt i praksis, fordi RPA bliver et ressource-spisende mål i sig selv. Pludselig begynder RPA-arbejdsgrupper at opbygge knowhow, dele erfaringer og oprette flere RPA-projekter. Specialkollegerne er involveret i softwareudvikling - fra regressionstest gennem implementeringer til fejlrettelse.

Involver medarbejdere

RPA wirft zahlreiche offene Fragen in Banken auf. Vor allem fehlt es an qualifiziertem Personal.
RPA rejser mange ubesvarede spørgsmål i banker. Frem for alt er der en mangel på kvalificeret personale.
Foto: Camunda

En anden risiko er, at RPA ikke gør noget for at forbedre den eksisterende IT-infrastruktur. Fordi de ældre systemer fortsætter med at fungere, forbliver RPA-automatiserede operationer afhængige af den ofte manglende ydelse af forældede komponenter. Med dette i tankerne kan RPA blive et flypapir, hvor friske ideer klæber fast.

Konsulentfirmaet Etventure har afsløret i en undersøgelse, at mange virksomheder ikke gør fremskridt med digitaliseringen, fordi arbejdsstyrken modsætter sig det. Selvom en ud af tre respondenter beskriver den digitale infrastruktur som tilstrækkelig eller endda utilstrækkelig i bedste fald, er digital transformation i sin spædbarn. 58 procent udgør ansvarlige medarbejdere, der forsvarer deres sædvanlige strukturer - og dette inkluderer også de IT-systemer, der er brugt i mange år.

Med RPA tager virksomheder tilsyneladende et kæmpe skridt mod digital transformation, fordi flere og flere ting automatisk sker. Men faktisk fungerer de forældede systemer fortsat, hvilket driver teknisk gæld frem for at reducere den.

Introduktion af software-robotter skal kontrolleres af IT-afdelingen alene og skal følge en klar plan. Til dette anbefales en RPA-politik, der regulerer det formål, som en softwarerobot er programmeret til. Spørgsmålet om, hvor længe visse systemer stadig skal bruges, spiller en nøglerolle.

Hvis for eksempel CRM-systemet skal lukkes om tre år, kan en softwarobobots levetid forudsiges forholdsvis nøjagtigt - og meget let sammenlignet med den tidligere gemte indsats, hvilket ville resultere i yderligere manuel behandling. Virksomheder bør ikke undervurdere, hvor vigtigt det er at tale med arbejdsstyrken om sådanne projekter. Alle medarbejdere vil gerne vide, hvad deres opgaver i den digitaliserede virksomhed vil være.