Anonim

Som en del af en CRM-undersøgelse spurgte markedsundersøgelses- og konsulentfirmaet i2s virksomheder i alle størrelser, om og hvordan de vil bruge, udvide eller udvide CRM-software. Selvom undersøgelsen ikke er repræsentativ, giver den et nyttigt indtryk af situationen. Detaljer om undersøgelsen findes i billedgalleriet nedenfor.

  1. Undersøgelse af CRM-brug
    Respondenter dominerer servicevirksomheder. Mens studien ikke er repræsentativ, giver undersøgelsen en fornemmelse af, hvordan CRM-software bruges.
  2. Undersøgelse af CRM-brug
    De fleste virksomheder bruger allerede CRM-software. Mange virksomheder udveksler allerede eksisterende løsninger eller moduler til nyere software.
  3. Undersøgelse af CRM-brug
    Ikke alle fyres op for CRM.
  4. Undersøgelse af CRM-brug
    For at øge kundetilfredsheden har mange virksomheder sat sig som mål med en CRM-implementering. Imidlertid måler kun nogle få tilfredshed med softwareværktøjer eller nøgletal.
  5. Undersøgelse af CRM-brug
    Ifølge i2s, arrangør af undersøgelsen, er andelen af ​​CRM-projekter med støtte fra den øverste ledelse steget.
  6. Undersøgelse af CRM-brug
    Virksomheder tilpasser deres strategi med deres kunder - eller påstår i det mindste det. Problemer med kundetilfredshed er derfor sjældent udløseren til et CRM-projekt …
  7. Undersøgelse af CRM-brug
    … dog er øget kundetilfredshed høj prioritet for målene for en CRM-implementering.
  8. Undersøgelse af CRM-brug
    Salgsautomation er stadig den mest anvendte funktion i CRM-software. Hver løsning tilbyder i det mindste det. Selvom virksomheder også bruger CRM til andre opgaver, antages det ikke automatisk, at moduler i en CRM-pakke vil blive brugt her.
  9. Undersøgelse af CRM-brug
    I det mindste synes der ifølge denne undersøgelse ikke at være meget besvær med at introducere salgsfunktioner.
  10. Undersøgelse af CRM-brug
    CRM-brugere giver deres udbydere gode karakterer. Naturligvis afhænger score altid af, hvem der besvarer spørgsmålet i virksomheden.
  11. Undersøgelse af CRM-brug
    Respondenter dominerer servicevirksomheder. Mens studien ikke er repræsentativ, giver undersøgelsen en fornemmelse af, hvordan CRM-software bruges.
  12. Undersøgelse af CRM-brug
    De fleste virksomheder bruger allerede CRM-software. Mange virksomheder udveksler allerede eksisterende løsninger eller moduler til nyere software.
  13. Undersøgelse af CRM-brug
    Ikke alle fyres op for CRM.
  14. Undersøgelse af CRM-brug
    For at øge kundetilfredsheden har mange virksomheder sat sig som mål med en CRM-implementering. Imidlertid måler kun nogle få tilfredshed med softwareværktøjer eller nøgletal.
  15. Undersøgelse af CRM-brug
    Ifølge i2s, arrangør af undersøgelsen, er andelen af ​​CRM-projekter med støtte fra den øverste ledelse steget.
  16. Undersøgelse af CRM-brug
    Virksomheder tilpasser deres strategi med deres kunder - eller påstår i det mindste det. Problemer med kundetilfredshed er derfor sjældent udløseren til et CRM-projekt …
  17. Undersøgelse af CRM-brug
    … dog er øget kundetilfredshed høj prioritet for målene for en CRM-implementering.
  18. Undersøgelse af CRM-brug
    Salgsautomation er stadig den mest anvendte funktion i CRM-software. Hver løsning tilbyder i det mindste det. Selvom virksomheder også bruger CRM til andre opgaver, antages det ikke automatisk, at moduler i en CRM-pakke vil blive brugt her.
  19. Undersøgelse af CRM-brug
    I det mindste synes der ifølge denne undersøgelse ikke at være meget besvær med at introducere salgsfunktioner.
  20. Undersøgelse af CRM-brug
    CRM-brugere giver deres udbydere gode karakterer. Naturligvis afhænger score altid af, hvem der besvarer spørgsmålet i virksomheden.

Ifølge Frank Naujoks, direktørforskning og markedsundersøgelse ved intelligente systemløsninger (i2'er) fra Schweiz, har virksomhederne overvundet deres skepsis overfor CRM. ”Virksomhederne forstod fordelene ved sådanne løsninger, ” sagde analytikeren, der præsenterede resultaterne på ”CRM Expo” -messen i Nürnberg. Cirka 65 procent af de adspurgte har allerede et CRM-system eller er ved at introducere et. Udløseren til et CRM-projekt er næsten 60 procent af den virksomheds kundecentriske forretningsstrategi (se også "CRM-markedet vokser og ændrer sig"). Utilfredse kunder vises kun her på syvende plads (9 procent). Dette er overraskende i betragtning af, at når det kom til spørgsmålet om, hvilke mål de forfølger med introduktionen af ​​CRM, stod virksomheder for 54 procent af svarene på "højere kundetilfredshed". I dette spørgsmål om målene var flere svar mulige.

spoods.de

Mere om CRM

  • Hvad du har brug for at vide om CRM

  • CRM Marked Oversigt

  • Tips til CRM-implementering

  • Spørgsmål og svar om analytisk CRM

  • Valgtips til CRM-løsninger

  • CRM-software fra Sage i Amazon skyen

Når virksomheder nærmer sig CRM-projekter, er ledelse oftere end nogensinde før. Mere end halvdelen oplyste, at ledelsen eller bestyrelsen støttede projektet. Med en femte er det stadig det andet ledelsesniveau.

På den næste side kan du læse, hvilke CRM-moduler der kræves, og hvordan virksomheder vurderer deres CRM-udbydere.