Balanceringshandlingen mellem standardisering og kundeproximitet: ThyssenKrupps nye IT-strategi

Næsten 168.000 ansatte verden over, en samlet balance på mere end 38 milliarder euro og datterselskaber i mere end 150 lande: ThyssenKrupp er en af ​​verdens største industrikoncerner. Bortset fra det faktum, at den (industrielle) verden altid ændrer sig, besluttede gruppen i 2011 at gennemføre en strategisk omstrukturering, der fortsætter i dag, og hvor IT-organisationen har en fremtrædende position.

”ThyssenKrupp havde taget fart i udlandet med sit stålværk og dermed påført milliarder i tab.” For eksempel beskriver “Der Spiegel” årsagen til den nødvendige omstrukturering på ThyssenKrupp, som imidlertid begyndte at vise effekter. Ifølge CIO Klaus-Hardy Mühleck er IT involveret i disse omstruktureringer. Sammen med sin kollega Olaf Röper, afdeling CIO for Industrial Solutions, rapporterede Mühleck om IT-strategidagene i Hamborg om konverteringsforanstaltningerne for IT.

En meget kompleks virksomhedsstruktur

Ud over forvrængningerne inden for stålbranchen har IT at gøre med en meget forskelligartet koncernstruktur, som afspejles i adskillige afdelinger som Components Technology, Industrial Solutions, Material Services, Steel America og Steel Europe. Der er også mange filialer over hele verden, som hver har sit eget SAP- eller CAD-system, som Olaf Röper siger. At konsolidere en sådan gruppestruktur er en "enorm udfordring", sagde Klaus-Hardy Mühleck også.

Mühleck beskriver omorganiseringen af ​​hele gruppen som en del af omstruktureringsprocessen: Mühlecks rolle er at definere rammebetingelserne og at koordinere og kontrollere implementeringen af ​​disse betingelser. Regionerne er ansvarlige for landsspecifik koordinering i denne matrix, mens koncernens forretningsområder er aktivt involveret i støtte til tværgående virksomhedsforanstaltninger.

Varer er outsourcet til tjenesteudbydere

IT har også givet sig selv en matrixorganisation som en del af omstruktureringsprocessen - i sin præsentation taler CIO Mühleck "fra decentral til integreret it". Koncernens it-ledere er optaget af at standardisere og konsolidere it over hele verden og på samme tid med bedre netværk af strukturer med koncernens forretningsområder.

1. Hamburg IT-strategidage 2014
   Tysklands største IT-ledelseskongress samler de vigtigste it-ledere.
2. Hamburg IT-strategidage 2014
   Olaf Scholz, første borgmester i den frie og hanseatiske by Hamburg, hilste kongresdeltagerne velkommen.
3. Hamburg IT-strategidage 2014
   Uwe Jens Neumann, formand Hamburg @ work eV åbnede Hamborgs IT-strategidage 2014 …
4. Hamburg IT-strategidage 2014
   … med en dynamisk film.
5. Hamburg IT-strategidage 2014
   I sit tolvte år var mottoet for begivenheden: "Innovation Drives Business - The IT As A Game Changer".
6. Hamburg IT-strategidage 2014
   I alt 750 deltagere kom til den største tyske it-kongres.
7. Hamburg IT-strategidage 2014
   Moderator og CIO-chefredaktør Horst Ellermann.
8. Hamburg IT-strategidage 2014
   Moderator Helmut Krcmar fra TU München.
9. Hamburg IT-strategidage 2014
   Den første højttaler: Airbus CIO Guus Dekkers (centrum).
10. Hamburg IT-strategidage 2014
    Højtaler Mattias Ulbrich, CIO for Audi AG.
11. Hamburg IT-strategidage 2014
    Taler Willem Eelman, CIO hos Unilever.
12. Hamburg IT-strategidage 2014
    Højttaler Angela Weissenberger, vicepræsident IT / CIO Corporate IT i STADA Arzneimittel AG & administrerende direktør for STADA IT SOLUTIONS DOO, talte om årsagerne til og de første erfaringer med det nye Stada IT-datterselskab i Serbien.
13. Hamburg IT-strategidage 2014
    Taler Jörg Schroeder, administrerende direktør i Bitmarck.
14. Hamburg IT-strategidage 2014
    Taler Uta Hahn, administrerende direktør for erhvervsgruppen München.
15. Hamburg IT-strategidage 2014
    Taler Björn Goerke, EVP SAP HANA Enterprise og CIO for SAP AG.
16. Hamburg IT-strategidage 2014
    Taler Klaus-Hardy Mühleck, SVP og CIO for ThyssenKrupp AG.
17. Hamburg IT-strategidage 2014
    Taler Olaf Röper, CIO for Thyssen Krupp Industrial Solutions AG.
18. Hamburg IT-strategidage 2014
    Taler Sebastian Saxe (centrum), CIO / Service for Hamburg Havnemyndighed AöR, med moderatorerne Horst Ellermann (til venstre) og prof. Dr. Med. Helmut Krcmar.
19. Hamburg IT-strategidage 2014
    Højtaler Marcus Frantz, CIO for OMV Group.
20. Hamburg IT-strategidage 2014
    Speaker Holger Ewald, CIO for DB Netz AG.
21. Hamburg IT-strategidage 2014
    Højtaler Günter Weinrauch, CIO for ADAC.
22. Hamburg IT-strategidage 2014
    Taler Bernd Kuntze, CIO for Haas Food Equipment.
23. Hamburg IT-strategidage 2014
    Højtaler Jan Reh, Innovationscellechef hos Airbus.
24. Hamburg IT-strategidage 2014
    Højtaler Christoph Möltgen, Chief Transformation Officer for Otto Group.
25. Hamburg IT-strategidage 2014
    Taler August Hanning, præsident for den føderale efterretningstjeneste (ret.)
26. Hamburg IT-strategidage 2014
    Højtaler Hans-Joachim Popp, CIO i det tyske rumfartscenter.
27. Hamburg IT-strategidage 2014
    Taler Mark R. Anderson, grundlægger og administrerende direktør for SNS (Strategic News Service) og formand for Future in Review Conference Corporation.
28. Hamburg IT-strategidage 2014
    Højtaler Bernd Sengpiehl, CIO hos AEG Power Solutions.
29. Hamburg IT-strategidage 2014
    Højtaler Erich Ehbauer, CIO ved Apollo Optik.
30. Hamburg IT-strategidage 2014
    Højtaler Carsten Stockmann, ex-CIO MLP og Mayflower Capital.
31. Hamburg IT-strategidage 2014
    Frank Müthing, CIO ved Hohenstein Institute, fik førstepladsen i IT Excellence Benchmark 2013.
32. Hamburg IT-strategidage 2014
    På standen til Appian.
33. Hamburg IT-strategidage 2014
    Winfried Bachmann (til højre), CIO ved Hugo Kern og Liebers, i samtale.
34. Hamburg IT-strategidage 2014
    Audi CIO Mattias Ulbrich (til højre) forklarer forfatteren af ​​disse linjer den nye Audi-konfigurator med multi-touch-funktionalitet.
35. Hamburg IT-strategidage 2014
    I praksis kan sælgeren og kunden styre skærmen sammen.
36. Hamburg IT-strategidage 2014
    På Fujitsu-standen.
37. Hamburg IT-strategidage 2014
    Executive Relations Manager og redaktør Riem Sarsam (center) med Bernd Kuntze (til højre), CIO hos Haas Food Equipment.
38. Hamburg IT-strategidage 2014
    I kabinen til Lufthansa Systems.
39. Hamburg IT-strategidage 2014
    Uwe Ringstmeyer (til venstre) fra Weidmüller Interface i samtale.
40. Hamburg IT-strategidage 2014
    Så mange førsteklasses it-beslutningstagere mødes kun i Hamborg. Det er kommet rundt.
41. Hamburg IT-strategidage 2014
    I boden med mikrostrategi.
42. Hamburg IT-strategidage 2014
    Thomas Henkel (til venstre), ex-CIO og vicepræsident, Group Operational Integration, Amer Sports.
43. Hamburg IT-strategidage 2014
    Udsigt over udstillerens mil.
44. Hamburg IT-strategidage 2014
    I standen til EMC.
45. Hamburg IT-strategidage 2014
    Deltagerne i den store hal.
46. Hamburg IT-strategidage 2014
    Ved kabinen med zetvisions, mega og iteratec (fra venstre).
47. Hamburg IT-strategidage 2014
    I pausen.
48. Hamburg IT-strategidage 2014
    Som hvert år overtog CIO-redaktørerne kongresdækningen.
49. Hamburg IT-strategidage 2014
    Udsigt over udstillerens mil.
50. Hamburg IT-strategidage 2014
    Ved monteret på Alsbridge.
51. Hamburg IT-strategidage 2014
    På CIO-standen: Riem Sarsam (center), Executive Relations Manager og Editor, forklarer Leadership Excellence-programmet.
52. Hamburg IT-strategidage 2014
    Foredragssalen var godt fyldt igen.
53. Hamburg IT-strategidage 2014
    Thomas Schott (anden fra venstre), CIO for Rehau Group, i samtale.
54. Hamburg IT-strategidage 2014
    Udsigt over udstillerens mil.
55. Hamburg IT-strategidage 2014
    På standen hos Audi.
56. Hamburg IT-strategidage 2014
    Rudolf Sichler (til højre) af Pfalzwerke i samtale.
57. Hamburg IT-strategidage 2014
    Carsten Stockmann (til venstre), tidligere CIO MLP og Mayflower Capital, i samtale.
58. Hamburg IT-strategidage 2014
    Ved monteret på Orange.
59. Hamburg IT-strategidage 2014
    Under foredraget pauser.
60. Hamburg IT-strategidage 2014
    Vores partner Audi har to af sine topmodeller til Hamburgs IT-strategidage - en Audi S3 …
61. Hamburg IT-strategidage 2014
    … og RS6 - kørte op.
62. Hamburg IT-strategidage 2014
    Bifald fra publikum fik alle talerne.
63. Hamburg IT-strategidage 2014
    God mad, god samtale: Hotellets kok sørgede for en rig buffet.
64. Hamburg IT-strategidage 2014
    Ved kabinen med splunk.
65. Hamburg IT-strategidage 2014
    Over tagene i Hamborg: CIO'er spiser frokost på det ovale kontor.
66. Hamburg IT-strategidage 2014
    Pauserne blev brugt af kongresdeltagerne til samtaler.
67. Hamburg IT-strategidage 2014
    På standen af ​​stulz.
68. Hamburg IT-strategidage 2014
    Stefan Fahl (center), leder af SAP & Application Management i Senvion.
69. Hamburg IT-strategidage 2014
    Se i publikum.
70. Hamburg IT-strategidage 2014
    På et niveau: Udstillerens mil og det store konferencesal bragte udstillere og deltagere sammen igen og igen.
71. Hamburg IT-strategidage 2014
    På standen til Topcom.
72. Hamburg IT-strategidage 2014
    Wilfried Lyhs (til venstre), CIO i Lurgi, i samtale.
73. Hamburg IT-strategidage 2014
    I standen til SAP.
74. Hamburg IT-strategidage 2014
    Se på udstillere.
75. Hamburg IT-strategidage 2014
    Hver deltager havde den aktuelle CIO-årbog.
76. Hamburg IT-strategidage 2014
    Se i publikum.
77. Hamburg IT-strategidage 2014
    Opdaget i publikum: Andreas König (nederste halvdel), CIO for ProSiebenSat.1.
78. Hamburg IT-strategidage 2014
    I standen til T-Systems.
79. Hamburg IT-strategidage 2014
    Hans-Christian Lange fra Hamburgs skattemyndigheder på standen Hamburg @ work.
80. Hamburg IT-strategidage 2014
    Se i publikum.
81. Hamburg IT-strategidage 2014
    Michael Ebert (til venstre) fra Metro AG i samtale.
82. Hamburg IT-strategidage 2014
    På standen hos HP.
83. Hamburg IT-strategidage 2014
    Volker Dirksen (center), chef for Corporate IT i Axel Springer.
84. Hamburg IT-strategidage 2014
    Se i publikum.
85. Hamburg IT-strategidage 2014
    Efter afslutningen af ​​Hamburgs IT-strategidage talte Max Otte om udfordringer, udveje og muligheder på kapitalmarkederne.
86. Hamburg IT-strategidage 2014
    Vi vil gerne takke alle partnere og deltagere og ser frem til de 13. Hamburg IT-strategidage 2015 fra 5. til 6. februar.

"Alt, hvad vi bruger som en vare - rygrad, WAN, datacenter, styring af mobilenheder - er outsourcet til tjenesteudbydere, " Mühleck skitserer processen med at standardisere og outsourcere globalt standardiserede IT-infrastrukturer. Eksterne tjenester styres over hele verden på en ensartet måde af ThyssenKrupps "Global Shared Services IT" IT-organisation.

Alt andet er et spørgsmål om decentraliseret arbejde, ifølge Olaf Röper i Hamborg: IT i filialerne er ikke en klon af hovedkvarteret, men dele af en globalt distribueret værdikæde. I betragtning af de helt forskellige betingelser for køb, IT-udstyr, arbejdsforhold og omkostninger er dette ikke muligt på nogen anden måde.

Derudover bestemte kunder i de enkelte ThyssenKrupp-afdelinger ofte stærkt, hvilke værktøjer og værktøjer der skulle bruges til at håndtere kundeordrer. Dette gør det også umuligt at kontrollere alle it-processer centralt.

Afvejning mellem standardisering og kundeproximitet

IT i et verdensomspændende netværk er en afbalancerende handling mellem standardisering på den ene side og individualisering og kundernes nærhed på den anden. For IT på ThyssenKrupp betyder dette: "Fokus på konkurrencedygtige differentieringsløsninger", en "stærk nærhed til kernevirksomheden" og evnen til "at levere standardiserede løsninger".

Ifølge Olaf Röper inkluderer dette bedst i klassen værktøjer til projektstyring, samarbejde og teknologi samt øget proceseffektivitet, smidighed, kvalitet og omkostninger samt større gennemsigtighed og kompleksitet i samarbejdet.

IT-organisation var ikke længere bæredygtig

"Vores tidligere organisation var ikke bæredygtig" opsummerede division CIO i Hamborg kortfattet. I stedet for at netværke de globale sektorer, har der været separate strukturer: "Ingen koordinering, intet samarbejde mellem samfund."

Dette skulle nu ændres med en matrixorganisation, der ligner den for hele gruppen. Denne matrix er kendetegnet ved høje niveauer af centralisering og standardisering for at hjælpe med at reducere kompleksiteten af ​​globale it-organisationer. Skiftet af standardiserede IT-tjenester til eksterne tjenesteudbydere og til skyen giver også den plads, som IT har brug for til at understøtte individuelle løsninger.

Arbejdet med så mange præfabrikerede tjenester (skabeloner) som muligt samt et differentieret system med forskellige forsyningstilbud understreger vigtigheden af ​​den centrale IT-organisation af koncernen, der suppleres med efterspørgselsudvalg i de forskellige koncerndivisioner.

Individuelle processer gør forskellen

"Vi har centraliseret så meget som muligt, men vi ved, at vi ikke kan centralisere alt, " opsummerede Olaf Röpers ændrede it-strategi for sin arbejdsgiver. ”Individuelle processer er individuelle og udgør kun en forskel i konkurrencen.” Desuden krævede kunderne, i henhold til begrundelsen for den i sidste ende afgørende balanceringsakt af IT, individuelle tjenester, der hjælper dem med at differentiere sig fra deres konkurrenter.