Anonim

Hvem ved ikke det: Mellem afdelingen, processtyring og SAP-fagfolk i virksomheden udløses en intens diskussion om, hvordan et forretningskrav kan præsenteres elegant, hurtigt og uden særlig indsats på it-siden. Som så ofte i disse tilfælde varierer det at finde en løsning mellem en "bøjet" standardproces, kreativ individuel programmering og eskalering til højere ledelsesfærer. "I denne situation opfordrer jeg mine medarbejdere til bevidst at hente magasinet og aktivt moderere det videre kursus, " siger Christian Niederhagemann, CIO for planteproducenten KHS fra Dortmund.

Christian Niederhagemann, KHS, hält Moderationstalent für einen wichtigen Soft Skill.
Christian Niederhagemann, KHS, har et modererende talent for en vigtig blød færdighed.
Foto: KHS

For lederen af ​​it er præsentationstalenter en uundværlig funktion, som it-fagfolk har brug for med sig i dag for at overleve i den nye rolle som it. Moderne forretnings-it er ikke længere en ren tjenesteudbyder, og it-eksperter spiller i stigende grad rollen som sparringspartner for specialafdelingerne. For Niederhagemann er det klart: "Fra mit synspunkt er der tre væsentlige kvaliteter, som en succesrig medarbejder inden for IT skal have med sig især: et talent til præsentation, empati og en vilje til at bryde nyt grund." I diskussionen ovenfor kunne it-medarbejdere med talent for moderering og den rigtige følelse af situationen hurtigt hurtigt bringe alle tilbage til bordet og styre samtalen tilbage til årsagen - den fælles forretningsinteresse.

I sådanne situationer er der ikke plads til forfængelighed eller egeninteresse, Niederhagemann er overbevist. Tværtimod er kreativitet nødvendig, selv når nye eller ukonventionelle måder at gå på: "Jeg støtter mine folk, der er målrettet med bevidst tænkning i sammenhæng med definerede beskyttelsesskinner mod strømmen." Fordi der ofte findes enkle og intelligente (IT) løsninger, så snart de ansatte har modet til at forlade eksisterende stier og en gang tage perspektivet fra de andre involverede parter.

  1. Intet fungerer uden bløde færdigheder
    Også i IT-afdelingen er de såkaldte "bløde" egenskaber vigtigere end nogensinde. Hvilke bløde færdigheder it-fagfolk skulle bringe ved siden af ​​deres faglige kvalifikationer, spurgte vi ni CIO'er.
  2. Christian Ley, CIO for Brose:
    "For en vellykket gennemførelse af vores stadig mere komplekse it-projekter - især på baggrund af stigende internationalisering - er et tillidsfuldt samarbejde, forfølgelsen af ​​fælles mål og åben kommunikation mål for alle ting …
  3. kommunikationsevner
    … Derfor spiller teamwork og kommunikationsevner, struktureret tænkning, en høj kvalitet opmærksomhed, evne til at håndtere konflikter, social og til dels også interkulturel kompetence en vigtig rolle. Selvfølgelig forventer jeg ikke, at hver af mine medarbejdere har et lige så stærkt udtryk for disse bløde færdigheder, som i sidste ende afhænger af den enkeltes opgave …
  4. kundeorientering
    … Jeg forventer et højt niveau af kundeorientering fra en medarbejder i ServiceDesk og tænkning struktureret af en softwareudvikler. Alle medlemmer af vores team skal dog have et sundt niveau af pragmatisme. "
  5. Klaus Neumann, leder af KfW Bankengruppe:
    ”Hvilke bløde færdigheder it-fagfolk har brug for i dag - det afhænger naturligvis altid af den funktion, de bruges i. Ved grænsefladen til kunden, dvs. brugeren i vores tilfælde, har vi brug for mennesker, der er åbne og kommunikative …
  6. færdigheder konfliktløsning
    … For os er konfliktløsning og et løsningsorienteret syn også vigtigt. Hvis nogen ikke kan håndtere konflikter - og det gør de altid - eller kun tænker i problemer, er han ikke den rigtige person til it-afdelingen. "
  7. For Christoph Böhm, indtil 2015 CIO for Vodafone Tyskland, i dag Senior Vice President hos SAP …
    … også vigtig er evnen til at kommunikere: ”På den ene side hjælper dette it-medarbejdere med at forstå kravene i forretningsenhederne såvel som it-medarbejdernes sprog og at oversætte dem til den anden gruppe, som er en nøglekompetence Ud over at beskrive IT-forretningsbehovene handler det også om at kommunikere potentialer fra IT til forretningsenhederne, så de kan forstå, hvilken indflydelse og muligheder en sådan bevægelse vil have for dem …
  8. Den analytiske kompetence …
    … supplerer kommunikation ved at gøre virkningerne af handling gennemsigtige og forståelige …
  9. teamwork
    … Medarbejdere i IT arbejder generelt i teams, i dag mest i blandede internationale teams med deltagelse af internationale partnere eller kolleger. "
  10. Günter Weinrauch, tidligere CIO for ADAC:
    Centrale bløde færdigheder er for ham ud over analyse- og abstraktionsevner og kommunikations- og overtalelsesevner (fordi den bedste tekniske løsning skal "sælges" til rekvirenten) …
  11. … engagement og ejerskab:
    … for at skabe perfekte løsninger, skal du være begejstret for dit arbejde. Reiner 'service ved regel' uden følelsesmæssigt engagement kan aldrig føre til fremragende løsninger …
  12. fleksibilitet
    … fordi overraskelser lurer igen og igen, og hindringer skal ses som en udfordring, ikke som en bremse. "
  13. Gilbert Riegel, Senior projektleder M & A hos Siemens:
    For ham er evnen til at ændre perspektiver (empati) særlig vigtig: "Dette betyder evnen til at hente kontaktpersonen på det punkt, hvor han står fra viden (processer / teknologi), og en forståelse af rammebetingelserne, men også handlingsperspektiverne fra Evnen til at ændre perspektiver reducerer misforståelser og potentiel modstand …
  14. Skab tillid
    … Kompleksiteten af ​​it-projekter kræver, at de forskellige afdelinger i organisationen har tillid til IT-organisationens og dens menneskers evner. Tillid sker ikke af sig selv, men gennem personlig interaktion, overholdelse af forpligtelser og aftaler samt fælles gennemførelse af vellykkede projekter - med andre ord positive positive oplevelser med mennesker og processer …
  15. selvtillid
    … IT-afdelingen føler sig ofte behagelig i den klassiske 'underdog' rolle i virksomheden eller kan tvinges ind i den. Men for at udføre en moderne IT-organisations mission skal IT aktivt og fortroligt interagere med forretningsfunktioner og ikke skjule sig bag styringsspørgsmål og teknisk kompleksitet. Billedet af IT-organisationen kan ikke kun formidles af IT-manager / CIO og nogle centrale ledere, men skal også transporteres af IT-medarbejdere i deres daglige arbejde …
  16. Analytiske evner kombineret med nysgerrighed
    At fange og strukturere emner hurtigt er en væsentlig færdighed, men med fokus på løsningsorientering snarere end problemorientering. Nysgerrighed hjælper med at se på nye aspekter og stille spørgsmålstegn ved en løsningsorienteret tilgang og dermed også i de etablerede. "
  17. Evne til selvreflektion
    Dette er også vigtigt for Riegel, "for at stamme fra feedback fra andre og deres egne oplevelser optimeringsmuligheder for sig selv og for de ansvarlige emner." Således er en kontinuerlig forbedringsproces mulig.
  18. Dirk Müller, CIO for Franz Haniel & Cie. …
    Viljen til at stille spørgsmålstegn ved indlært ekspertviden og inddrage nye emner med hensyn til innovation er vigtig. Samt "empati og …
  19. Forhandlingsevner …
    … at være i stand til at handle målrettet med kunder og i stigende grad også med leverandører på en autentisk måde. Jeg synes begge emner er den største udfordring for it-fagfolk, der er mere tilbøjelige til at forlade det tekniske felt. "
  20. Christian Niederhagemann, CIO for KHS:
    ”Flere og flere it-eksperter udvikler sig til en sparringspartner for specialafdelinger, til processtyring og i mange tilfælde også for strategiafdelingerne.” Efter min mening er der tre væsentlige kvaliteter, som en succesrig medarbejder i IT skal have med sig: Moderation talent, empati og viljen til at gå nye veje. "
  21. moderation talent
    Hvis for eksempel en intens diskussion antændes mellem afdelingen, processtyring og SAP-fagfolk, hvordan et businss-krav kan afbildes elegant, hurtigt og uden megen IT-indsats, er moderatorer efterspurgte: "Med et talent for moderation og en fornemmelse af situationen, i normalt hurtig med at bringe de involverede tilbage til bordet og dirigere samtalen til årsagen, nemlig den fælles forretningsinteresse …
  22. Arrogance ude af sted
    … I sådanne situationer er der ikke plads til forfængelighed og egeninteresse, men kreativitet kræves, endda nye, måske endda ukonventionelle, måder at gå på. Jeg støtter målbevidst mine folk i at bevidst tænke mod tidevandet inden for rammerne af definerede beskyttelsesskinner. Hvor ofte er der ikke fundet enkle og intelligente (IT) løsninger, så snart modet er opnået til at forlade de veje, der er blevet taget, og på samme tid at tage de involverede parters perspektiv. "
  23. Hartmut Willebrand, CIO hos H. & J. Brueggen KG:
    Han siger, at det inden for it-branchen, der mest beskæftiger sig med personlighedstyper, der lever i en verden af ​​absolut abstraktion. ”Derfor har vi en tendens til at have ønsker eller en teknisk gennemførlighedens vildfarelse om, at det, vi teoretisk har overvejet, fungerer på samme måde, ofte mangler tilpasningsevne og tilstrækkelig hensyntagen til realiteterne, fordi det virkelige liv er og forbliver kaotisk, uforudsigeligt. Og folk alligevel. "
  24. Arbejde med svagheder
    Willebrand beder om at afslutte ekspertisen omkring de "nødvendige menneskelige, sociale færdigheder". "Med modet til at arbejde konstruktivt på vores svagheder og styrke vores styrker, får vi varig succes."
  25. Tryk på bløde færdigheder i samtalen
    Uanset om en ansøger bringer de nødvendige bløde færdigheder, lærer man bedst i personlig samtale. Da CIO'erne er enige. Selvom ansøgningsdokumenter såsom curriculum vitae og ansættelsescertifikater kan give oplysninger, er de ikke nok.

Skift perspektiv

Og det er det, vi taler om empati. En blød færdighed, der ikke kun bekymrer Niederhagemann, men også for CIO'erne Dirk Müller fra Franz Haniel & Cie, Hartmut Willebrand fra Aon Holding og Gilbert Riegel, tidligere med Gigaset-gruppen. Netop fordi rolleprofilerne i it-miljøet har et stort antal grænseflader - i selve IT-organisationen, i it-tjenesteudbydere og frem for alt i de forskellige interne forretningsafdelinger - er evnen til at ændre perspektiver eller empati vigtig, siger Riegel. Det handler derfor om at ”hente kontaktpersonen på det punkt, hvor han står ved viden, og udvikle en forståelse af rammen, men også for hans meget individuelle perspektiv.” Evnen til at ændre perspektiv reducerer misforståelser og potentiel modstand, ifølge Riegels erfaring.

Kommunikationsfähigkeit ist eine Schlüsselkompetenz, sagt Christoph Böhm von Vodafone.
Kommunikationsevner er en nøglekompetence, siger Christoph Böhm fra Vodafone.
Foto: Vodafone

IT-eksperter er nødt til at tænke analytisk, være i stand til at arbejde i et team og frem for alt være kommunikative, siger Christoph Böhm. For først da skal du arbejde tæt sammen med og forbindelse til en virksomheds forretningsenheder. Især kommunikationsevnen finder Vodafones centrale CIO Central Europe vigtig. Ud over at kommunikere med hinanden, bør it-medarbejdere forstå forretningsenhedens behov og oversætte dem til den anden gruppe. "Dette er en nøglekompetence, da jobbet med en moderne IT ikke kun er at kortlægge forretningsbehovene i IT, men også at kommunikere potentialer fra IT til forretningsenhederne, så de kan forstå, hvilken indflydelse og chancerne ville have et sådant skridt på dem. "

Böhm betragter den analytiske kompetence som et nødvendigt supplement til evnen til at kommunikere og evnen til at arbejde i et team: "Medarbejdere i IT arbejder generelt i teams, i dag mest i blandede internationale teams med deltagelse af internationale partnere eller kolleger."

Det kan ikke gøres uden lidenskab

For Jan Brecht er holdånd som CIO for sportsudstyrsproducenten Adidas allerede en del af dets grundlæggende udstyr til hans medarbejdere: "For os som en sporty virksomhed er holdånd og en vilje til at tage ansvar afgørende egenskaber for innovation og succes." Men entusiasmen for jobbet skulle heller ikke mangle: "Vi leder efter medarbejdere, der brænder og brænder for det, hvilket normalt resulterer i alle andre bløde færdigheder." Günter Weinrauch, leder af IT hos ADAC, ønsker også "dedikation og ejerskab" fra sine medarbejdere og erklærer: "For at skabe perfekte løsninger skal du være begejstret for dit arbejde." Ren service ved regulering uden følelsesmæssigt engagement kan aldrig føre til fremragende løsninger. bly. "

Færdigheder afhængigt af rollen

Ikke enhver it-medarbejder kan medbringe alle færdigheder. Det afhænger altid af den specifikke funktion, han arbejder i. For Christian Ley, CIO for billeverandøren Brose, teamwork og kommunikationsevner, struktureret tænkning, høj kvalitet opmærksomhed, evne til konflikt, social og til dels også interkulturel kompetence spiller en vigtig rolle, men: "Selvfølgelig forventer jeg ikke, at alle mine medarbejdere har samme grad af blødhed Færdigheder, som i sidste ende afhænger af den enkeltes job. " F.eks. Forventer en medarbejder i servicebanken et ret højt niveau af kundeorientering, og en softwareudvikler ville snarere have struktureret tænkning. "Alt personale i vores team skal være udstyret med et sundt niveau af pragmatisme, " tilføjer Ley.

Im Service-Desk müssen IT-Mitarbeiter eine starke Kundenorientierung mitbrigen, so Brose-CIO Christian Ley.
I servicebanken skal it-medarbejdere følge en stærk kundeorientering, ifølge Brose-CIO Christian Ley.
Foto: Brose / Photo Mitschke

Klaus Neumann, leder af IT-afdelingen i KfW-bankgruppen, ser en lignende situation: "I grænsefladen til kunden, med andre ord brugeren i vores tilfælde, har vi brug for folk, der er åbne og kommunikative." Det, der er vigtigt for KfW, er evnen til at håndtere konflikter og et løsningsorienteret syn. "Hvis nogen ikke kan håndtere konflikter - og det gør de altid - eller kun tænker i problemer, er han ikke den rigtige person til it-afdelingen."

Anerkend bløde færdigheder

Men hvordan sporer du ansøgernes bløde kvalifikationer ud? Papir er tålmodig, og det er nu standard at lægge det i dit følgebrev eller CV, at du er alt, hvad din arbejdsgiver ønsker - en holdspiller, kommunikativ og i stand til konflikt og meget mere. De fleste CIO'er er derfor afhængige af den personlige samtale med kandidaten. "Bløde færdigheder transporteres undertiden, når de først lærer hinanden at kende, " siger KfW-manager Neumann. "Hvordan en person kommer ind i et rum, hvordan han giver sig selv og hvordan han kommunikerer afslører en hel del for en."

Adidas-CIO Brecht, der er især interesseret i ansøgernes lidenskab, mener, at "du kan genkende nogen med lidenskab i de første to minutter af en samtale." Brose-mand Ley siger endda: "Hvorvidt en ansøger har de krævede bløde evner, er efter min mening kun verificerbar i personlig samtale." Gigaset kan godt lide at bruge casestudier, der viser, hvordan en kandidat kan bidrage professionelt og opføre sig personligt. Selve ansøgningsdokumenterne er efter hans mening ikke særlig informative, de giver i bedste fald indikationer.

Soft Skills erkennt man am besten im persönlichen Gespräch, so ADAC-CIO Günter Weinrauch.
Bløde færdigheder genkendes bedst i en personlig samtale, siger ADAC-CIO Günter Weinrauch.
Foto: ADAC

For ADAC-mand Weinrauch er den personlige samtale også øverst. Men også vurderingscentre, der er obligatoriske i hans virksomhed for potentielle ledere, kan kaste lys over de bløde færdigheder. Og nogle gange hjælper det med at undersøge ansøgningsdokumenterne: Et for ligetil CV uden særegenheder, for eksempel, vidner ofte om en temmelig en-dimensionel tankegang, har Weinrauch observeret.

Aon Holding CIO Willebrand kigger også på ansøgningsdokumenterne ud fra bløde færdigheder. Hvis en ansøger melder sig frivilligt - i landsbyen i brandvæsenet - eller et medlem af sportsklubben eller driver en holdsport, kunne han få en ganske anelse om ansøgerens personlighed.

  1. 1. Kommunikativ kompetence
    Din evne til at kommunikere hjælper dig med at skabe konsensus og forståelse af dine mål og ønsker.
  2. 2. Selvtillid
    Selvsikker betyder blandt andet at bevidst opfatte sig selv, kende ens egne styrker og svagheder.
  3. 3. empati
    De, der er empatiske, kan let overbevise andre om deres sag.
  4. 4. Teamwork
    Teamarbejde kræves i hver jobannonce. At være i stand til at arbejde i et team betyder blandt andet at genkende sin rolle i teamet og opføre sig i henhold til de forventninger, der er knyttet til det.
  5. 5. Kritik
    At være i stand til at være kritisk betyder ikke kun at øve kritik (fair, faktuel), men også at være i stand til at acceptere kritik, reflektere over den og være i stand til at implementere den i overensstemmelse hermed. Især i teams, projekter og ledelsessituationer spiller håndtering af kritik en afgørende rolle.
  6. 6. Analytisk kompetence
    Når du træner dine analytiske evner, vil du være i stand til hurtigt at forstå situationer og reagere hurtigt.
  7. 7. Pålidelighed
    Tillid er forventningen om at kunne stole på hinanden i kritiske situationer.
  8. 8. selvdisciplin / selvkontrol
    De, der ikke kontrollerer sig selv, forbliver altid tjenere. Kun dem, der har et greb om sig selv, kan overbevise andre.
  9. 9. Nysgerrighed
    Nysgerrighed er en forudsætning for kreativitet.
  10. 10. Konfliktevne
    Kun hvis du kan acceptere andre synspunkter og åbent behandle dine medmennesker, lever du et selvbestemt liv.
  11. 11. Assertivitet
    At hævde sig tilstrækkeligt betyder at overbevise snarere end at overtale - eller tvinge. Overbevist andre om at følge dig på din vej.
  12. Mere om bløde færdigheder …
    … find interesserede i bogen med samme navn af Gabriele Peters-Kühlinger og Friedel John - udgivet af Haufe i det praktiske "TaschenGuide" -format (passer i enhver bukselomme) til 6, 90 Euro.

Gigasets bar sammenligner CV og følgebrev med, hvad ansøgeren kommunikerer i direkte kommunikation, og hvordan han ser ud: Er han venlig, høflig? Hvad er hans verbale og ikke-verbale udseende? For at benytte visse bløde færdigheder kan han lide at blive beskrevet med konkrete casestudier fra kandidatens professionelle praksis i jobsamtalen - med fokus på de færdigheder, der var afgørende for succes i sagen. Eller han beskriver selv et konkret caseeksempel, som kandidaten skal udvikle et løsningsscenario. Dermed kunne han blive bekendt med reaktioner, tankemønstre og ansøgerens tilgang.

Manchmal entscheidet das Bauchgefühl, sagt Haniel-CIO Dirk Müller.
Nogle gange er magefølelsen afgørende, siger Haniel-CIO Dirk Müller.
Foto: Franz Haniel & Cie.

Og hvordan bestemmer du det meget vagtede kundeperspektiv? "Jeg stiller spørgsmål om procesforståelse ved at beskrive typiske arbejdssituationer i interaktion med vores interne kunder, men min magefølelse bestemmer også, " siger Haniel-CIO Müller. I det andet opkald kommer derefter stadig en ekspert fra personaleafdelingen, som hjælper med at fatte folk bag bag ansøgeren.

Det skal passe på begge sider

For Neumann, leder af IT-afdelingen i KfW, er jobhenvisninger også lærerige, da de siger meget om potentialet hos en ansøger eller kaster lys over de aspekter, der mangler. "Dette er især vigtigt i vurderingen af ​​nytilkomne, der stadig vil vokse med os, " siger Neumann. I en personlig samtale skal du derefter klikke på ansøgeren, lære ham at kende og vice versa: ”Det skal passe på begge sider.” Hans tip til kandidaterne: ”Jo mere åben en ansøger, desto bedre.” Og ægthed er vigtig fordi ellers ikke kunne opstå tillid - og tillid går også ind i ansøgningsprocessen: "Fordi hvis jeg ansætter nogen, så giver jeg ham tillid til at udføre jobbet kompetent."

Og nogle gange kan du tage fejl, som KHS-CIO Niederhagemann rapporterer. Han interviewede en kandidat til stillingen som erhvervskonsulent for et par år siden. Først virket han temmelig uinteresseret og fraværende. Mot slutningen af ​​samtalen havde han dog de rigtige svar på alle spørgsmål og tilbageviste med præcise ord påstandene fra Niederhagemann, sagde CIO. Niederhagemann: "Jeg stoppede ham øjeblikkeligt."

Mere om bløde færdigheder:

  • De vigtigste bløde færdigheder hos gode medarbejdere

  • Scrum, Soft Skills, Social Skills: Open source udviklere er ofte det bedre valg

  • Bløde færdigheder: For nylig i … en IT-afdeling

  • Bløde færdigheder med IT-eksperter: SAP-konsulent, villig til at ændre